“客户与客服供需不对等、交流方式杂乱、客户提问时间点不确定并且重复率高”，还在为您的企业出现如此困境而担忧吗？针对目前炙手可热的“垂直网站+电子商务+微信公众号”互联网地带出现的如此困境，智能企业客服无疑是解决此问题的一剂良药。

为什么要用智能企业客服

1）节省巨大的人力成本。有了智能企业客服，不用再担心客户与客服供需不对等的问题，故有一智能客服，绝不会放过一个提问。

2）24小时不间断服务。让访客通过自助问答解决问题。

3）接入微信平台或者其他方式，通过自动应答提升企业和品牌在移动互联的服务和推广。

如何创建一个懂得企业业务的智能客服

创建一个类似QQ智能客服、淘宝工作台的智能客服是要求智能客服有以下3方面的的能力的。

1）智能客服能够进行语义归类、语义分析、意图分析等自然语言的处理

2）智能客服需要支持上下文语境

3）智能客服必须拥有自己企业的业务知识，以应对客户提出的专业问题

       对于第一个需求，现在有很多的机器人接口，我们随便接入一个平台就可以搞定，但是目前大部分的机器人还不能支持上下文以及语境分析，所以到第二条就能pass掉一大批的智能机器人接口和平台。再来看第三条，众所周知，每一个企业的客户问题和业务是相匹配的，而企业间的业务则迥然不同，所以企业智能客服的兼容性基本为零，智能客服必须拥有自己企业的业务知识，才能应对客户提出的专业问题，才能使得智能客服有存在的价值。

      

       所以为大家推出一款能解决上述问题的机器人接口——“图灵机器人”。它的亮点就在于让每一个企业智能客服拥有自己的“FAQ问答知识库”。对于客户提出的问题，它优先的从你所创建的FAQ知识库中获得答案，对于你FAQ知识库没有的问题和答案，它会从它自己强大的后台知识库中为客户返回合理的回复。补充一点，“图灵机器人”本身就是做自然语言处理，所以语义归类、语义分析、意图分析等技术绝对是它的强项，而“FAQ问答知识库”肯定是它锦上添花的大作。当然 “北京电信智能客服”就是依赖于这个有名的机器人平台。

      
      其实除了客服能实现智能化外，还有很多场景下，我们都能看到机器人的影子，比如在工厂里，机器臂就能高效率的代替人类完成一些重复性的工作，这也属于工业机器人的范畴，比如在家庭中，常见的机器人有扫地机器人、割草机器人，这些机器人的诞生都具有实际意义，帮助人类完成一些家务。未来比如还会出现儿童智能陪伴机器人、陪伴老人的机器人或者是在商场等公共场所的指路机器人等。

或许在未来，我们能看见的或者看不见的都可以实现智能化，比如一张桌子、一个杯子等。