1.世界巨头公司对于统一通信的重视以及自己的认知

    几十年来一直延用这种方式——用电脑查看电子邮件，用电话进行语音沟通，用传真机收发传真——三种不同的系统分别管理三种不同类型的通信方式，并使用三套不同的工具来进行访问。通信是人类与生俱来的要求，而我们已经进入信息化社会，有没有可能改变以上繁琐的通信方式，让信息交流变得更加简单？

      让我们设想一下：无论任何时间，无论任何地点，无论任何设备，我们都可以毫无限制地进行交流，而且将语音、电子邮件、手机短信、多媒体内容、传真以及数据等形式的内容都集合到一起，让我们可以用手边的任何一款设备传输信息。

而以上的设想也正是各大IT巨头在思考的问题，业内所讲的“统一通信”或者“融合通信”都指的是以上的设想。但有关统一通信的概念，目前存在多种版本，虽然都是大同小异，但不同厂商还是给出了各自的定义。而上面所提到的三个“无论”是笔者自己的理解，为了对同一通信的概念拥有全面的了解，下面列出了各种主流的说法。

思科：

      统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

北电：

       统一通信将从根本上改变企业的通信方式，通过一个单一、无缝的界面来简化复杂的通信。北电与其合作伙伴正在为办公室员工和移动员工提供丰富的统一通信体验，帮助他们提升工作效率和响应速度。

微软：

      传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的存放区—语音邮件系统、电子邮件服务器、及单机运行的传真机—通过 Exchange 的统一消息通信功能，各种类型的消息都被存储在统一的系统之中。例如，直接将语音邮件消息传送进您的收件箱。当您打开 Outlook 时，即可看到电子邮件旁的语音邮件，从而提供了功能强大的新方法，能更加有效地进行协作。例如，您可以转发语音邮件或传真。甚至可以在语音邮件消息中记录笔记，或搜索以往的语音邮件消息。消息不会再阻塞您的屏幕！

IBM：

     统一通信系统则是整合企业内部的办公系统、应用系统以及通信系统，随时随地将必要的信息在第一时间通过统一通信系统告知、发布、传送至每一个信息相干主体，真正地实现各类通信的统一与企业流程的集成，提高了企业的生产效率，从而使企业增强了市场的竞争优势。

Avaya：

     通信驱动的业务流程（CEBP），是指把企业的通信应用嵌入其业务应用，让通信紧密结合业务流程，使得企业能够针对客户和市场形势的变化更快做出响应，真正实现智能通信。 把语音应用嵌入带入企业的流程，使得事件可以自动通过语音的方式启动业务流程。而SOA提供了广阔的可能。

Avaya认为，统一通信强调前端的用户体验，在后面真正对企业有价值的是CEBP，是呼叫中心解决方案，这正是Avaya的强项。Avaya把统一通信只是看作智能通信战略的一部分。

RADVISION：

      让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备，任何网络，获得数据、图像和声音的自由通讯。也就是说，统一通讯系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一体，可用电话、传真、手机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

Gartner：

      统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果。以往，不同的通信手段是作为单独的应用来开发、推广和销售的。现在，各种通信手段在IP网络和开放的软件平台上融合，推动了“统一通信”的发展，并将对个人、群体和企业的通信方式产生深刻影响。

     一般而言，统一通信指的是特定的解决方案和应用，可以将来自多个供应商的生产力提升工具整合起来，并为员工提供“单一用户界面”来使用这些工具和信息，不管员工身在何处。它将常见的通信渠道整合到一起，包括电子邮件、电话和传真，使用户能够在任何时候、任何地点、从任何设备上访问其所需的应用和信息，这样用户有更大的自由度，从而远程工作时也能保持高效率。

     利用统一通信，先前分散的服务器和应用现在能被整合到单一平台、单一目录、或者桌面系统上的单一通讯录中。它是一个超级粘合体，将时下的关键网络和通信技术整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信状态、日历、电子邮件、电话会议、语音邮件、统一讯息以及即时通信（IM）等。

IDC亚太公司：

     统一通信“把分机与手机联动的通信体验提升到了更高层次，释放出了融合通信的真正价值，使得数据和语音融合，多媒体和文本融合，信息技术和通信融合”。IDC认为，“统一通信”能帮助商务人士把不同形式的通信集中到一个单一接口，来简化信息流和业务流程，从根本上改变商务人士的工作方式。

2.通过思科员工的一天，全面感受统一通信
     作为一个全球化的跨国企业，思科在倡导统一通信的同时，也在企业内部成功地部署了IP统一通信系统，将语音、视频和数据整合为一个安全平台。统一通信是一个理念，它代表的是整个行业用户的需求，而并不仅仅代表一个产品甚至是一个厂商。跟随思科员工体验一天的工作，相信能为您带来“悠游网中”的真实感受。
　　争分夺秒，上班路上听留言
　　李雨（化名）已经习惯了在上班路上抓紧时间听听voice message（语音邮件），她只需拨入公司的unified message center，就可以根据语音提示选择“2-1-3-1-3”，然后输入自己的座机号码及密码后听到语音提示“您好，您有3条留言.........”。
　　这是思科公司内部传达指令最直接迅速的方式。思科全球每一名员工的办公桌上都有一部外观和结构完全相同的电话，但这是部看不到电话线而是只插了一根网线的IP电话。这部电话除了具备所有普通电话的功能外，全球的思科员工可以随时随地接收和发送留言，还可以选择将紧急留言接转到手机上，这样就算不在办公室也能最快地收到紧急的信息。
　　千里一线，电话会议全球开
　　渠道部门的区域经理Edward Deng通知李雨说要安排和美国的同事开会。于是李雨开始在Meeting Place上预定call bridge,设定了会议时间为10点，预定了3条通话线路以及密码之后，李雨上传了开会所需要的文件，这就像预定一个虚拟的会议室一样。然后，李雨通过Meeting Calendar（会议日程）发邮件将会议信息给参加会议的同事，所有同意参加会议人员邮件系统的meeting calendar上都会出现一个标签，上面有会议的相关信息，还可以设置会议提醒时间（比如让系统在开会前15分钟通知自己）。9∶45，李雨的电脑上弹出一个小窗口，哦，15分钟后该开会了。
　　10点钟，大家通过设定好的Call bridge拨入了虚拟的“会议室”，屏幕上出现了在美国的同事Cherry的图像。
　　“Hi Edward, 你好，下个月MIT的学生会到广州，顺便想到思科这边参观，他们对思科的运作管理很感兴趣。”Edward说。
　　“都需要准备哪些内容呢？Cherry，请把具体的需求告诉我们; 李雨, 请帮忙安排一下工程师准备一些现场演示。”Edward说。
　　“没问题，我会安排。”李雨说。
　　远程维修，网络电话架起沟通的桥梁
　　午休过后，李雨发现自己的E-mail系统打开时总出错误。 “没关系的，电脑出问题拨打6888，TRC(技术响应中心)会有人马上解决。”李雨自言自语道。电话打过去，一个男同事接通了电话，李雨说明了遇到的问题，那个人马上和李雨通过Netmeeting的连接“进入”了李雨的电脑，只见李雨电脑的鼠标箭头来回晃动，是电话那头的人接管了李雨的鼠标在操纵电脑。修电脑的同时，李雨还在IP电话上和他闲聊起来。原来电话那头的David来自思科设在悉尼的技术响应中心，他们会根据来电国家选择是用中文、英文或是日文等与来电的同事沟通。
　　David很快解决了李雨的E-mail系统问题，李雨想看看他的样子，下次在公司遇到时可以当面表示感谢。问题解决了之后，李雨进入公司内网directory（目录）系统，输入了David的名字，David的照片和信息马上出现了。通过这个系统可以查到每个员工的基本信息，他的上级是谁，具体负责哪方面的工作，有哪些属下等等。李雨还把David加到了Sametime里，这是一个思科内部的即时通信工具。
　　忘带手机，网络电话成救星
　　突然接到老板电话，李雨要出差去香港了。李雨出差的必备用品除了粉色的行李箱还有她的笔记本电脑。谁料，事出突然，李雨在候机室才发现自己没有带手机，想想老板可能还有下一步工作要向她下达指令，而且自己还有很多文件要处理以及和同事沟通。李雨灵机一动，自己的电脑上配有一个soft phone（软电话），这个软件可以把她办公桌上的IP电话原封不动地“转移”到电脑上。李雨马上委托同事把她的手机来电转接到soft phone上，只要开着电脑，就不会错过任何来电。
座机跟着走，出差也能打市话
　　忙完了一天的工作，李雨下榻在香港的一家五星级酒店。洗个热水澡后，疲倦一扫而空，该和家里人打个电话报平安了，今天匆匆忙忙收拾了点东西就出来，家人还不知道呢。
　　于是，李雨用自己的soft phone打了个电话给妈妈。
　　“啊？你在香港啊，怎么电话号码显示你还在办公室？“，
　　“没错，我是到香港了，报个平安。现在我是用笔记本电脑上的电话给您打的，所以您看到的还是我的座机号码，资费和市话一样。”
　　“噢，相当于市话通话呀，这倒挺省钱的。注意身体，早点休息.......”
　　效益分析:IP统一通信优势分析
　　IP通信将数据、语音、视频融合一体，使企业的沟通更有效率，帮助企业拥有更顺畅的业务运作方式，同时大幅度降低成本。
　　降低硬件、软件和维护成本
　　IP统一通信的实施总是伴随着融合过程，即将多种分立的语音、数据和视频基础设施融合成一个IP网络。这种融合过程能够从四个方面节约成本: 网络合并、桌面布线、系统连接和人工维护成本。多数情况下，这些成本节约都是持续不断的，即时间越长，投资回报越高。
　　● 网络融合和集中呼叫处理——包含很多独立站点的企业能够将语音网和数据网融合在一起，如果需要，还可以在总部或地区机构部署集中呼叫处理系统。这种融合不但节省了分支机构系统的设备和维护成本，还节省了建立和维护分立的语音网和数据网需要的重复性设备、线路和设施费。在设立新机构，转移中央设施，或者希望降低某地或某国的通信费用时，应优先考虑使用这种方法。
　　● 桌面布线成本——如果将PC和IP电话连接在同一个以太网端口上，每个桌面的布线费用能被降低50%。尽管每个桌面降低的成本微乎其微，但所有桌面对整个企业的贡献将非常可观。
　　● 系统连接费——电信运营商链路通常用于连接专用分支交换（PBX）与自动呼叫分布（ACD）和语音信息传送系统。在融合型IP网络中，由于这些连接能够通过内部网提供，因而取消了每月都需要为T1/E1和类似电信商链路支付的高额成本。
　　● 系统维护和升级费——许多企业已经建立的分立式语音系统网络都已濒临淘汰，不仅系统硬件和电话的零配件难以买到，而且多份升级合同的总费用也会居高不下。
　　降低网络管理成本
　　ROI（投资回报,Return on Investment）计算包括管理语音网络、维护设备、管理用户变更和支持业务发展的后续费用。通过以下改进，IP通信解决方案能够帮助各机构降低网络管理成本。
　　● 提高员工的生产率——由于融合型网络易于管理，因而能够使支持人员从日常维护和排障工作中解脱出来，为公司贡献更高的战略或运作价值。例如，很多实施了IP网络通信的高等教育客户都说，他们的生产率提高了10％～40%。
　　● 减少外包——由于内部人员能够更加有效地工作，因此，公司内部人员承担了以前需要外包的全部或部分网络支持工作。由于安装了IP电话系统，制造公司H.B.Fuller完全取消了外包合同，每年的节约额高达数万美元。
　　● 以不变的员工数量支持不断增长的网络——由于融合型网络和IPC的效率高，因此，相同数量的网络支持人员可以支持更多用户通信。例如新西兰社会政策部，就能够用原来的10名网络支持人员为2500名新增用户提供支持。
　　● 降低移动、添加和更改成本——尽管在全球范围内，移动、添加和更改电话的成本大相径庭，但一般为每部电话75～135美元。由于IP电话允许分机移动，因而能帮助各机构降低后续成本。
　　提高线路利用率
　　融合型网络还能更加有效地利用通信线路，取消电信运营商对传统语音服务的定期收费。
　　● 节省长途通话费——以前通过公共交换电话网（PSTN）连接的内部长途电话现在可以免费通过内部网拨打。如果公司拥有多个办公地点，且内部电话量大，则这项节省非常可观。
　　● 降低语音线路成本——利用数据网传输语音流量能够帮助用户显著降低每年的语音线路成本。部署了IP解决方案之后，公司可以取消互连PBX与语音留言系统的昂贵的冗余租用线路。

3.部署，运作，融合：统一通信优势所在。
         统一通信采用IP技术，在传输语音和数据时并不采用传统的通信方式，可以有效降低通信成本，而统一通信系统中的语音、视频和IP通信产品和应用能够帮助企业更加有效地进行通信，因为该解决方案能够做到：精简业务流程；及时、准确地获取资源；提高盈利能力。
　　当网络与应用采用这种方式交流时，IT和电话管理员可以跨平台使用各种功能，快速、灵活、经济有效地部署、运行和融合各种新型通信服务。另外，企业还可以通过软件更新或者在现有投资基础上追加硬件的方式为这种集成式网络添加新特性和功能，例如视频或无线语音。这样，用户就能够及早使用新的高质量IP通信应用，提高生产率，改善业务流程。
　　根据Sage Research的调查结果，从财务角度看，用一家主流厂商的产品部署网络的总拥有成本(TCO)大大低于用多家厂商提供的产品构建网络。此项研究(受思科委托)还表明，采用一家主流厂商的网络中每个端点的拥有成本比多厂商网络低26%，使用一家主流厂商提供的IP电话的企业的网络拥有成本比使用多家厂商产品的机构低43%。
　　如果将统一通信应用与智能信息网络结合在一起，各企业能够获得部署、运作和融合优势:
　　部署优势
　　更快速、更经济有效的IP电话能够简化电话的移动、添加和修改；
　　交换机能构针对语音需求自动进行配置；
　　IP电话能自动执行自配置并有效使用电源；
　　企业可以获得最佳的WAN语音质量；
　　企业可以在网络基础设施的任何地方保护IP通信；
　　语音永远可用。
　　除简化电话的移动、添加和修改，以及节省管理成本外，统一通信集成还具有很多其它的优点。在大公司中，每年的员工调动率为25%(移动、添加和修改的通用行业标准)。根据Yankee Group的预测，每次移动、添加或修改的成本为150美元。如果使用了思科统一通信产品和Cisco Catalyst交换解决方案，这项运作支出就可以大大降低。
　　运作优势
　　利用集中排障功能，企业可以快速发现并修复语音异常；
　　语音和数据管理员可以看到统一的网络视图；
　　企业可以减少紧急事件的处理成本和调度错误；
　　使语音配置修改更容易、更准确。
　　由于语音应用比较重要，因此，网络基础设施必须提供对语音流量的可视性，这样才能快速发现和解决问题。当网络基础设施和管理工具检测到过量的语音分组丢失、抖动或延迟时，可以向网络管理员通报这些问题。接到警报之后，网络管理员不需要亲临故障地点就能够以集中的方式实时排除语音流量传输中遇到的故障。由于思科管理软件可以为语音和数据管理人员提供统一的网络视图，因此，他们能够更加准确地交换对某些问题的看法，加深对各方面的了解，从而更快地解决问题。
　　融合优势
　　统一联系中心能够简化语音记录；
　　无线语音服务是可扩展的；
　　企业可以集成服务，简化网络；
　　企业可以更加方便地增加视频；
　　企业可以提供集成式服务和支持。
　　在无线网络中添加IP语音(VoIP)功能之后，企业可以进一步改善协作能力，提高响应能力，节约成本。如果将统一通信与统一无线网络结合在一起，企业及其它机构不但能立即使移动员工获得IP通信的优势，还能降低总拥有成本。为大力支持无线语音，简化无线语音部署和管理，实现无线语音漫游、提供各种无线语音客户端支持和高质量无线语音通信，目前已经将许多重要的技术集成到了其交换、路由和无线产品中。
企业必须利用生命周期支持模式保护、优化和发展其网络平台，以便创造业务价值并改善运作。思科及其合作伙伴能够为当今的网络技术提供至关重要的全套生命周期服务和支持，包括路由、交换、统一通信、无线、安全性、存储和光解决方案。

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